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Atención de PQRS

Apreciado ciudadano(a):​ bienvenido al espacio para la atención  de peticiones, quejas, reclamos,  y sugerencias  de la IPS FUNDACIÓN PROMAGDALENA. Aquí encontrarás cada opción con su concepto correspondiente para radicar tu solicitud.  

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De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, por la cual se regula el derecho fundamental de petición, estos son los tiempos de respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones presentadas a esta entidad:           

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Peticiones

Una petición en el contexto de la salud es una solicitud formal que un paciente o usuario realiza para recibir un servicio, tratamiento, o beneficio de salud. Las peticiones pueden referirse a la solicitud de un tratamiento específico, a la mejora de las condiciones de los servicios médicos o a la solicitud de información relacionada con la salud.

Felicitaciones

Es una acción que expresa alegría, satisfacción o reconocimiento por el éxito, las buenas practicas y el personal de una entidad.  

Encuesta de satisfacción

es una herramienta que utilizan las empresas para conocer la opinión de los clientes sobre sus productos, servicios o experiencia general. Sirve para identificar áreas de mejora, fortalecer la relación con los clientes y, en definitiva, aumentar la satisfacción y la lealtad de los mismos. 

Quejas y Reclamos

Una queja o reclamo en el ámbito de la salud es una manifestación formal de insatisfacción de un paciente o usuario respecto a la calidad del servicio recibido, el trato de los profesionales de la salud, o algún error administrativo, como problemas con la facturación, la cobertura del seguro, o la atención recibida. El objetivo del reclamo es resolver el problema, obtener una compensación o mejorar el servicio.

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