Atención de PQRS
Apreciado ciudadano(a): bienvenido al espacio para la atención de peticiones, quejas, reclamos, y sugerencias de la IPS FUNDACIÓN PROMAGDALENA. Aquí encontrarás cada opción con su concepto correspondiente para radicar tu solicitud.
De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, por la cual se regula el derecho fundamental de petición, estos son los tiempos de respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones presentadas a esta entidad:
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Reclamos
Un reclamo en el ámbito de la salud es una manifestación formal de insatisfacción de un paciente o usuario respecto a la calidad del servicio recibido, el trato de los profesionales de la salud, o algún error administrativo, como problemas con la facturación, la cobertura del seguro, o la atención recibida. El objetivo del reclamo es resolver el problema, obtener una compensación o mejorar el servicio.
Peticiones
Una petición en el contexto de la salud es una solicitud formal que un paciente o usuario realiza para recibir un servicio, tratamiento, o beneficio de salud. Las peticiones pueden referirse a la solicitud de un tratamiento específico, a la mejora de las condiciones de los servicios médicos o a la solicitud de información relacionada con la salud.
Queja
Una queja en el sector salud es una expresión de insatisfacción o molestia por parte de un paciente o usuario sobre la calidad o la experiencia de atención recibida. A diferencia de un reclamo, una queja puede no implicar una demanda de solución o compensación específica, sino simplemente la manifestación de un descontento con un aspecto del servicio.